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【営業活動に必須!?】顧客管理システム「CRM」とは?

CRMとは?

CRMとは、お客様(顧客)との関係を管理するマネジメント手法の事です。

CRMは「Customer Relationship Management」の略語であり、日本語では「顧客管理」などと訳されています。

顧客管理のマネージメントは、一昔前は、人に頭の中や紙で記入して行っていたのですが(30年程前になりますが)Microsoft社が開発したAccess(アクセス)やExcel(エクセル)の出現により、データベース化するようになりました。

現在はITがさらに進化し、膨大な顧客情報の蓄積・管理が可能になり、顧客情報の分析結果を可視化できるようになったことが顧客中心のビジネスへ移行していっております。

顧客管理システム導入のメリットデメリット

メリット

  • 顧客管理専用のシステムであるため、導入までのコストの低さや期間が早い
  • 顧客管理に特化しているので必要最低限どの業種の企業でも必要な機能は備えている
  • インターネットを使える環境があれば、どこでもシステムを使用できる
  • liで始まる行単位で追加削除→項目の増減

デメリット

  • 提供しているクラウドサービスの会社ごとに仕様が異なるため、使い方を習得するまでに時間がかかる
  • サービスを利用していて、情報漏洩やハッキングの被害があった場合、状況を把握することやコントロールすることが難しい

主なCRMサービス

起業家にお勧めのCRMサービスをご紹介します。

Salesforce(セールスフォース):Sales Cloud


株式会社セールスフォースが提供するCRMツールです。

世界 No.1の実績豊富を掲げており、CRMを代表するサービスです。

Zoho:Zoho CRM


ゾーホージャパン株式会社が提供するCRMツールです。

全世界5万ユーザーの実績を誇るCRMです。

サイボウズ:kintone(キントーン)

サイボウズ社が提供するCRMツールです。

開発の知識がなくても、様々な業務アプリの作成が可能なクラウド型業務アプリ開発プラットフォームです。案件管理や進捗管理、日報管理などのアプリが、ノンプログラミングで作成できます。

まとめ

CRMツールは顧客を増やすこと、売り上げを増やす為に多くのメリットをもたらしますが、コストもかかりますし、使いこなさないと意味がありません。どのCRMツールを扱っている会社もお試し期間やセミナーなどを開催していますので、色々話を聞いたり試しに使ってみてから導入を検討しましょう。

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