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新しいコミュニケーションの形「ビジネスチャット」とは?

昨今のビジネスの世界ではコミュニケーションの形が新しくなってきています。

これまでは、対面、電話、メールでのコミュニケーションが主流となっていましたが、これからの仕事におけるコミュニケーション手段は、「ビジネスチャット」になっていくことは間違いありません。

「メールや電話に比べて気軽にコミュニケーションが取れる」「働き方改革を支えるツールとして業務効率化による生産性向上」という理由で、導入する企業が増えています。

今回は、社員間や対顧客などのコミュニケーションツールとして使える「ビジネスチャット」について解説します。

ビジネスチャットとは?

ビジネスチャットとは、社内の情報共有を効率化するコミュニケーションツールで、FacebookやLINEなどの個人向けに普及したSNS・チャットサービスの仕組みや機能をビジネス用に応用したものです。

顧客とのやり取りや、会社内の部署間、拠点間などのさまざまなシーンでのコミュニケーション促進やノウハウの蓄積などに活用できます。

ビジネスチャットのメリット

最大のメリットは、コミュニケーションのスピード早くなることです。

ビジネスチャットは、メールのように決まった言い回しがありませんので、メールより気軽にコミュニケーションを取ることができ、時間や場所を選ばないというメリットがあります。

その他、メールや電話でのコミュニケーションは1対1が基本となりますが、ビジネスチャットでは複数の人とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができるため、仕事の効率化、生産性が上がります。

ビジネスチャットのデメリット

最大のデメリットは、対面でのコミュニケーションが減少してしまう事です。

メッセージのやり取りでコミュニケーションが完結してしまうケースが多いため、面と向かってコミュニケーションを取る機会が減ってしまいます。

その他、メッセージを気軽に遅れてしまう為、休日や業務時間外にもメッセージを送ってしまうということがあり、公私の区別がつきにくくなります。

起業家にお勧めのビジネスチャットサービス

Hangouts Chat

Hangouts Chat HP   

Hangouts Chatは、2018年2月にGoogleがリリースしたビジネスチャットで、世界の25カ国で400万以上の企業が導入しています。

Googleが提供するグループウェアツールのG Suiteに登録をすれば、利用することができ、Googleドライブ内のドキュメントやスプレッドシート、スライドなどの機能と共有が可能になります。

料金体系
Basic:1ユーザー600円/月(年額払いの場合は1ユーザーあたり6,000円/月)
Business:1ユーザー1,200円/月(年額払いの場合は1ユーザーあたり14,400円/月)
Enterprise:1ユーザー3,000円/月(年額払いの場合は1ユーザーあたり36,000円/月)
無料トライアル:14日間無料トライアルあり

Slack

Slack HP   

Slackはサンフランシスコに拠点を置くSlack Technologies社が2014年に公開した、チーム用コミュニケーションツールです

Slack(スラック)は2013年にアメリカでリリースされ、日本語版は2017年にリリースされました。無料から始められ、カレンダーやタスク管理、ファイル共有などのさまざまなアプリと連携する事が可能です。

料金体系
フリープラン:無料
スタンダートプラン:1ユーザー850円/月
プラスプラン:1ユーザー1,600円/月
無料トライアル:無料トライアル期間あり

ChatWork

ChatWork HP   

ChatWork株式会社は、旧社名である株式会社EC studioとして2000年に創業し、ITによる業務効率化を中心にビジネスを展開している、創業15年を超えるスタートアップです。

「ChatWork」は2011年にリリース後、18万5,000社以上の導入実績を誇る、国産のビジネスチャットツールです。

料金体系
フリー:無料
パーソナル:1ユーザー400円/月
ビジネス:1ユーザー500円/月
エンタープライズ:1ユーザー800円/月
無料トライアル:なし

まとめ

現在、日本国内の働き方改革が進み、いかに短期間で仕事の成果を出すことを問われてきています。また、近年の人工知能、自然言語処理の発展にともない「チャットボット(chatbot)」と呼ばれる「自動会話プログラム」も注目を集めています。

今後、IT企業やスタートアップ・ベンチャー企業などを中心にメールに代わる社内のコミュニケーションツールとして拡大することは間違いありませんので、今からでもチェックをしておきましょう。

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